12月18日，“全院护士大会——2020年护理质量安全专题会议”在杭州湾医院医学综合楼一楼报告厅举行。本次大会特邀上海交通大学医学院附属仁济医院护理部主任杨艳进行主题讲座，宁波市杭州湾医院副院长陈尉华，护理部主任钱萍，护理部副主任杨丽等相关领导参加会议。

会上，护理部主任钱萍就2020年杭州湾医院护理质量和安全进行讲评，对现阶段护理质量安全的现状进行分析，提出质量安全改善策略，拟于2021年通过转变观念、提升能力、挖掘潜力、持续改进、人才培养来促进医院护理发展。

“服务质量是生命线，让患者满意是我们的目标。”护理部副主任杨丽通过一个个生动的案例，就2020年护理投诉现状进行分析，正确看待和处理应对投诉，挖掘其身后隐藏的护理服务改进价值，激励护理服务不断前进。

静疗专科护士陈莉萍赴北京参加中华护理学会培训，为大家展示专科护士的发展之路；到仁济泌尿诊疗中心进修护士沈丽娜，以满腔的热情分享在仁济护理学习的收获。10A护士长孙益栩，结合“仁济第四期带教培训班”的学习心得和胸外科护理管理实践，阐述良好的质量管理有助于促进科室有序发展。

杨艳主任为全院护士带来《护士职业素养》讲座。从护士应具备职业道德、职业意识、职业心态、职业行为、职业技能、职业形象等方面进行深度讲解。杨艳主任首先提到“责任心”是一种十分可贵的品格，它能够创造价值，引爆个人潜能，决定工作质量。一个富有责任心的护理人员，能够避免许多差错，能为护理质量安全保驾护航。尤其强调“慎独”精神，在护理人员的日常工作中，必须牢牢保持自我的道德本性和本心，积极约束自我行为。最后，杨艳主任鼓励大家既要掌握好职业技能，也要保持良好的心态，才能在各个岗位上游刃有余，应对好各种困难和挫折。整场讲座生动详细、通俗易懂、实用性强，极大地感染了参训的护理人员。

医院副院长陈尉华对大会顺利召开表示祝贺，对杨艳主任的到来表示感谢。他指出，随着医院的发展，希望大家对自身职业发展有更加清楚的认知，并表示对湾医护理团队充满信心。护理工作是医疗服务工作的重要方面，陈院长希望全体护士转变观念，强化责任意识、质量意识、服务意识、安全意识，防微杜渐，齐心协力，为杭州湾医院尽自己的一份力量。